Βλέπετε το μήνυμα «Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί» στην οθόνη σας και τα έγγραφα που ανεβάσατε δεν εγκρίνονται. Ο πιο συχνός λόγος είναι ότι τα έγγραφα είναι θολά, ληγμένα ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Έλεγχος ταυτότητας που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται
Η φόρμα επαλήθευσης εμφανίζει συνεχώς το ίδιο μήνυμα σφάλματος και η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει «σε εκκρεμότητα».
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Η φωτογραφία ταυτότητας έχει λήξει.
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Ανεβάσατε λάθος τύπο εγγράφου.
- Η φωτογραφία τραβήχτηκε με έντονο φως ή σκιά.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε ουδέτερο φόντο.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση είναι ίδια με τον λογαριασμό σας.
- Ανεβάστε το έγγραφο ξανά από την ενότητα επαλήθευσης.
- Περιμένετε την έγκριση πριν κάνετε νέα κατάθεση.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο που υποδεικνύεται.
- Μην ανεβάζετε την ίδια λανθασμένη εικόνα επανειλημμένα.
- Χρησιμοποιήστε φωτογραφία από την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητείται.
- Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι έγχρωμη και ευανάγνωστη.
- Αποφύγεται να στείλετε έγγραφα μέσω email, εκτός αν σας το ζητήσουν.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Κάντε την επαλήθευση από σταθερή σύνδεση, αν η φόρτωση διακόπτεται.
- Αν έχετε διπλό λογαριασμό, χρησιμοποιήστε μόνο τον ενεργό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από δύο προσπάθειες, αναφέροντας τον αριθμό του λογαριασμού σας.
Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω της Novibet επίσημη σελίδα και να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Το ποσό έχει χρεωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμα.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Η κατάθεση εκκρεμεί λόγω ελέγχου.
- Χρησιμοποιήσατε μέθοδο που δεν είναι διαθέσιμη για καταθέσεις.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζά σας για την κατάσταση της πληρωμής.
- Επιστρέψτε στο Novibet και δείτε το ιστορικό καταθέσεων.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται «σε εκκρεμότητα», περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, δείτε αν η χρέωση είναι «εκκρεμής» ή «ολοκληρωμένη».
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί συγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης.
- Ανανεώστε την εφαρμογή του περιηγητή σας.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
- Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε τους το αναγνωριστικό συναλλαγής και την ημερομηνία.
- Μην στείλετε ξανά χρήματα πριν λάβετε απάντηση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί εντός της ίδιας ημέρας, έχοντας διαθέσιμο το αποδεικτικό.
Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων
Η οθόνη κατάθεσης ή ανάληψης εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
- Το όριο του λογαριασμού έχει συμπληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει υπόλοιπο.
- Το όριο αφορά τη μέθοδο πληρωμής που επιλέξατε.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και αφαιρέστε τυχόν επιπλέον ψηφία.
- Δείτε αν έχετε ενεργή ανάληψη που εκκρεμεί.
- Επιλέξτε μικρότερο ποσό για να ελέγξετε αν περνάει.
- Δοκιμάστε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής.
- Ελέγξτε την ενότητα ορίων του λογαριασμού σας.
- Αν έχετε θέσει δικά σας όρια, αναπροσαρμόστε τα.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
- Μην προσπαθείτε επανειλημμένα με το ίδιο ποσό.
- Περιμένετε να περάσει η περίοδος που έχετε ορίσει, αν έχετε θέσει προσωρινό όριο.
- Ελέγξτε αν το μπόνους σας επιβάλλει όριο ανάληψης.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Αναφέρετε το ακριβές ποσό και τη μέθοδο που δοκιμάσατε.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στον λογαριασμό σας.
- Μην κάνετε κατάτμηση του ποσού για να παρακάμψετε το όριο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται ακόμα και για ποσά εντός ορίων.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Η σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει, δείχνει λευκή οθόνη ή δεν ανταποκρίνεται στο άγγιγμα.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον περιηγητή.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που προκαλούν σφάλμα.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει το κινητό.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
- Ανανεώστε τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας με μια απλή δοκιμή, όπως το άνοιγμα μιας ιστοσελίδας.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν χρησιμοποιείτε.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλα.
- Αν εμφανίζεται μόνο σε ένα, αλλάξτε παιχνίδι.
- Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του περιηγητή, αν υπάρχουν.
- Ελέγξτε αν το κινητό έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
- Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε από υπολογιστή για να ελέγξετε αν είναι θέμα συσκευής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή, αναφέροντας το μοντέλο του κινητού σας.
Η πιο πρακτική συμβουλή: πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι πλήρη και ότι χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.